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客服模塊啟用第一步-客服分組設置


使用客服模塊的第一步是要設置(添加)好客服分組

進入后臺管理系統,選擇客服->客服分組設置

在客服分組管理界面右上方輸入客服分組名稱就可以增加新客服組,添加分組后需要進行客服組設置。


按設置圖標,進入客服分組設置,如下圖:

其中:

分組介紹:顯示在前臺表單上方的介紹文字
匿名提交:是否允許匿名提交該組的表單,例如銷售咨詢可允許匿名,而技術支持往往需要登錄才能提交。
許可用戶類型:可以設置某個客服組只允許某種類型的會員提交問題,比如面向商業用戶的咨詢服務,免費會員不能提交。
授權客服:設置哪些客服可以受理這個組的工單,例如服務投訴只允許客服經理受理。

客服人員的名單來源于管理員,在系統添加管理員時可輸入姓名、工號等,配合客服模塊使用。

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